سلسلة مقالات – تخطيط التدريب وتقييمه
بقلم د/ خالد توفيق
المقالة الثانية
رابعاً: أهم المتغيرات العالمية وتأثيرها على مهنة التدريب
- اخى المتدرب:
- من فضلك فكر واكتب من وجهة نظرك أهم المتغيرات العالمية التى ترى أنها تؤثر على مهنة التدريب.
من خلال دراسة قامت بها منظمة ASTD لاستطلاع الرأي حول أهم المتغيرات والاتجاهات فى العالم وتأثيرها على مهنة التدريب فى المستقبل من خلال مشاركة 100 من قادة الفكر والتطبيق فى مهنة التدريب ومن خلال استجابات عينة مكونة من 2000 مدير تدريب على مستوى العالم ، وقد تم التوصل إلى ثمانية اتجاهات يجب على كل من يعمل في مجال التدريب التعرف عليها وهى كالأتي :
- الصراعات الحضارية والحرب على الإرهاب وزيادة المخاطر تعيد التفكير فى أساليب تحقيق النمو والربحية
ويعنى ذلك أن الشركات سوف تستمر في البحث عن أساليب وأدوات لزيادة الكفاءة والفعالية وتخفيض التكلفة ، مع إعادة التفكير في نموذج العمل التي تقوم به الشركة وبالتالي سوف يعاد تشكيل مجموعة القيم وثقافة المنظمة .
- التطورات التكنولوجية تعمل على إحداث تحولات كاملة فى الطريقة التى نعيش ونتعلم ونعمل بها
كان ينُظر للتكنولوجيا سابقاً على أنها أداة نافعة لزيادة الإنتاجية وتحسين ظروف العمل ، ولكن الآن أصبحت أسلوب للحياة يساعد الفرد والمنظمة على تحقيق الفعالية والكفاءة ، فاستخدام تكنولوجيا الإنترنت فى كافة الصناعات وظهور تكنولوجيا الاتصالات واستخداماتها العديدة مثل : التعليم الإلكتروني والتجارة الإلكترونية سوف يعيد تشكيل أسلوب الحياة وأسلوب العمل وأسلوب التعلم ، نتيجة لذلك سوف يظهر فى المستقبل وظائف جديدة تحتاج لمهارات جديدة .
- العالم يتحول إلى عالم صغير ينكمش باستمرار ( العولمة )
العولمة والمنافسة العالمية من أهـم العوامل التى سوف تؤثر على أداء وأساليب عمل الشركات فى المستقبل ، ففي سبيل تحقيق الفعالية والتميز التنافسي الدولي ستلجأ الشركات إلى مفهوم الاعتماد على الموردين الخارجيين من جميع أنحاء العالم ( Outsourcing ) فمعظم الشركات العالمية الآن أصبح تعتمد على موردي المنتجات والخدمات من الصين والهند وماليزيا على سبيل المثال ، ووفقاً لدراسة قامت بها منظمة SHRM فى عام 2003 اتضح أن عدد المديرين العاملين فى شركة فورد وجنرال موتورز ونستله من خارج البلد الأم أكثر بكثير من عدد المديرين والعاملين بأفرع الشركات فى البلاد الأخرى .
وأخيراً يمكن القول أن المنافسة العالمية سوف تشجع أيضاً التعاون العالمي أي أن العالم ينكمش الآن.
- ظهور مفهوم الشركات العابرة للقوميات والحاجة لأسلوب جديد لادارة الشركات وتحقيق الاهداف .
- الاهتمام الشديد بالعميل
- التغير سوف يتضاعف كل عشر سنوات (تقادم المعرفة )
إن زيادة سرعة التغير فى بيئة الأعمال وزيادة سرعة التقدم فى تكنولوجيا المعلومات ينبئ أن التغير سوف يكون مستمر وأسرع مما نعتقد ويمكن أن نطلق على ذلك أن المعارف الحالية سوف تتسم بقصر تاريخ صلاحيتها ، فالمعارف والخبرات الوظيفية سوف يكون عمرها الافتراضى فى المستقبل لا يتجاوز من (3 الى 5 سنوات ) وهناك أمثلة كثيرة مثل : وحدات المايكروبروسسور فى الكمبيوتر فيظهر الان جيل جديد كل عشرة شهور ، وأمثلة أخرى كثيرة عن تكنولوجيا الاتصالات وغيرها ، ويعنى ذلك ان التعلم وتحديث المعارف سوف يصبح أمر متواصل ومستمر وسريع .
- المخاطر الأمنية سوف تغير من دور الشركات والحكومات
تزايد المخاطر الأمنية فى الفترة الحالية سوف يغير من وجهة نظر العاملين تجاه شركاتهم بحيث يعتقد فى الشركة أن تؤمن للعامل بيئة عمل آمنة ، وكذلك تنظر الشركات إلى الحكومة بنفس النظرة مما سيؤدي إلى تغير استراتيجيات وأساليب الحفاظ على الأمن داخل الشركات مما سيؤثر على حريات العاملين فى سبيل تحقيق الامن المزعوم .
- زيادة الاهتمام بالجانب الأخلاقي فى بيئة العمل
كرد فعل لزيادة المخاطر الأمنية وتقييد حريات العاملين سوف تظهر أهمية حقوق العاملين والثقة بين العاملين والإدارة والولاء من جانب العاملين تجاه الشركة ، كل ذلك سوف يؤدي إلى زيادة الاهتمام بالمجتمع المحيط بالشركة .
ومن خلال دراسة أجريت على 1600 مدير عالمي كانت النتائج أن 57% منهم يتجهون إلى الاهتمام نحو الأخلاقيات سواء فى الإدارة أو فى الإشراف .
- تغير الاشكال التنظيمية للشركات:
فالشركات الآن تحولت من الهيكل التنظيمي الهرمي الى الشركات الشبكية والشركات الافتراضية مما يؤدى الى تغير أساليب العمل والمهارات المطلوبة.
- تغير وتنوع الثقافات فى بيئة العمل:
كنتيجة للتوسع فى الاسواق العالمية وانتشار الشركات العابرة للقوميات سوف تجمع بيئة الاعمال مجموعة متنوعة ومتعددة من الثقافات والقيم والعادات سوف تغير من طريقة العمل والمهارات المطلوبة للتعامل مع ذلك التنوع .
وفيما يلى تلخيص لأهم المتغيرات وتأثيرها على بيئة الاعمال والمنظمات:
- العـو لـمة :
- ظهور الشركات العابرة للقوميات والحاجة لأسلوب جديد لادارة الشركات .
- المنافسة العالمية الحادة .
- ظهور البطالة كظاهرة عالمية .
- تغيرات سريعة وغير متوقعة على المستوى الاقتصادي عامة .
- التحول نحو اقتصاد المعرفة :
- الاهتمام بالمنتجات ذات التركيز المعرفى والمعلوماتى.
- ظهور وظائف جديدة و الحاجة الى مهارات ومعارف متجددة.
- ظهور احتياجات ومنتجات جديدة.
- ظهور مفهوم المنظمة المتعلمة لمواجهة التغيرات البيئية الخارجية السريعة.
- زيادة الاستثمار فى رأس المال البشرى لزيادة الحاجة للمعرفة.
- التطورات التكنولوجية وتغير الاشكال التنظيمية للمنظمات :
- استحداث وسائل جديدة للعمل وللتعاون بين العاملين ( المؤتمر الفيديوى ، البريد الالكترونى …الخ).
- ظهور أشكال جديدة من الهياكل التنظيمية مثل : الشركة الشبكية و الشركة الافتراضية …الخ.
- زيادة فعالية وسائل الإنتاج وزيادة الطاقة الإنتاجية.
- زيادة فعالية وسائل الإشراف والرقابة والاتصال عن بعد.
- زيادة فعالية اداء العامل والموظف باستخدام الأدوات والأساليب التكنولوجية الحديثة.
خامساً: عناصر العملية التدريبية.
سادساً: اختصاصات ومسئوليات مسئولى التدريب
- الهيكل التنظيمى لإدارة التدريب
- اخى المتدرب ………
- ارسم الهيكل التنظيمى لإدارة التدريب فى شركتك ……..
شكل مقترح لإدارة التدريب ……….
- واجبات ومسئوليات إدارة التدريب
- اخى المتدرب:
- من فضلك اكتب واجباتك ومسئولياتك الوظيفية:
- نموذج لبعض الواجبات الوظيفية للأقسام التابعة لإدارة التدريب
قسم تخطيط وتصميم البرامج التدريبية، ويختص بالأعمال التالية :
- تحديد الاحتياجات التدريبية للوزارة وتحليلها باستخدام الأدوات العلمية.
- إعداد خطة التدريب السنوية ضمن فريق عمل من الإدارة.
- إعداد الميزانية التقديرية لخطة التدريب السنوية.
- تصميم البرامج التدريبية.
- إعداد دليل شركات ومراكز التدريب في جميع تخصصات الشركة.
- مراجعة تصميم البرامج التدريبية المقدمة من الشركات والجهات الخارجية .
- إعداد بعض المواد التدريبية بالتعاون مع الإدارات المختصة وفقا للأسس العلمية .
- مراجعة المواد التدريبية المقدمة للشركات على ضوء الإطار العلمي للبرنامج .
- تحليل ودراسة تقارير المتابعة للمهمات الرسمية للاستفادة منها في التدريب .
قسم تنفيذ البرامج التدريبية، ويختص بالأعمال التالية :
- الإشراف على تنفيذ البرامج التدريبية المدرجة ضمن الخطة السنوية للإدارة .
- التنسيق مع الشركات والمؤسسات التدريبية بشأن الإعداد والتنظيم للبرامج التدريبية .
- التنسيق مع الإدارات المعنية بالشركة بشأن الترشيحات للبرامج التدريبية .
- مراسلة الجهات الحكومية والهيئات الملحقة والمستقلة فيما يتعلق ببرامج المالية العامة واختيار المرشحين.
- اختيار المرشحين وإبلاغهم عن مواعيد الدورات التدريبية .
- إدخال بيانات المحاضرين والمشرفين والمتدربين على الحاسب الآلي وتحديث البيانات دوريا .
- إعداد الكشوفات الخاصة بمكافآت المحاضرين والمشرفين ومتابعة صرفها .
- إعداد المساعدات التدريبية المختلفة والمتعلقة بالبرامج التدريبية من قاعات وأجهزة ومعدات تكنولوجية مناسبة.
- متابعة تنفيذ عقود صيانة معدات التدريب المختلفة سواء صيانة وقائية أو صيانة علاجية .
- توفير الأفلام التدريبية ذات العلاقة ببرامج التدريب مع تشغيل أجهزة السينما والمحافظة عليها .
- التنسيق مع الشركات المنفذة في توفير وتشغيل معدات تكنولوجيا التدريب .
- التنسيق لتقديم الخدمات الخاصة في فترة الاستراحة بالعمل مع الجهات المعنية .
- إعداد وكتابة شهادات حضور البرامج والدورات التدريبية للمتدربين بالتنسيق مع الشرآات المنفذة في هذا المجال .
- متابعة صرف سلفة النثريات بالتنسيق مع الشئون المالية .
- إعداد المقايسات المخزنية لإدارة التدريب .
- متابعة الطلبات لصرف الاحتياجات من الادوات المكتبية والأجهزة .
قسم متابعة وتقييم البرامج التدريبية، ويختص بالأعمال التالية :
- دراسة وتقييم عروض الشركات للبرامج التدريبية.
- عقد اجتماعات تنسيقية مع الشركات المنفذة للتدريب بالاشتراك مع قسم تصميم البرامج التدريبية .
- ترشيح الشركات التي سوف يسند إليها تنفيذ البرامج التدريبية الواردة في الخطة السنوية .
- متابعة وتقييم البرامج التدريبية بعد فترة من انتهائها.
- استخدام أساليب التقييم لبرامج اللغة الإنجليزية والحاسب الآلي .
- متابعة وتقييم البرامج التدريية أثناء وبعد الانتهاء مباشرة والتي تنفذ داخليا وخارجيا .
- متابعة المستجدات والتطورات في مجال تقييم فعالية التدريب والعائد منه .
- تقييم خطة التدريب السنوية في نهاية السنة المالية .
- متابعة وتقييم البرامج الخارجية والمهمات الدولية .
- إعداد وتقييم الاستبيانات المستخدمة في تقييم البرامج التدريبية.
قسم الأرشيف والحفظ:
- تزويد المكتبة بأحدث الكتب والمراجع والدوريات العربية والأجنبية والإشراف على محتويات المكتبة من نشرات ومجلات التي يتم الاشتراك بها وتنظيم عمليات الاستعارة .
- حفظ وفهرسة وتصنيف المواد التدريبية والكتب والأجهزة على الحاسب الآلي.
- حفظ الخطط التدريبية للمراكز التدريبية والعروض التدريبية.
- إعداد وحفظ قاعدة بيانات بالمدربين الأكفاء فى جميع التخصصات.
- حفظ استمارات تعارف حضور المشتركين بالبرامج التدريبية.
- حفظ استمارات تقييم البرامج التدريبية.
- تقييم وتصنيف مراكز التدريب والمدربين.
تأثير مفهوم الوصول لقمة الأداءPeak Performance
على طبيعة ومهام مدير التدريب
” من وظيفة مدير التدريب إلى مستشار الأداء “
Form Training Manager To Performance Consultant
التحول من وظيفة متلقي أوامر تنفيذ البرامج التدريبية إلى مستشار الأداء بات من أهم التغيرات التي ستطراء على وظيفة مدير التدريب فالنظرة التقليدية لوظيفة مدير التدريب كانت محصورة في القيام بتحديد الاحتياجات التدريبية والاتفاق مع موردي خدمات التدريب أو التعاقد الخاص مع خبراء التدريب لتنفيذ البرامج التدريبية
ولكن بعد أن أصبح الهدف الرئيسي للتدريب الوصول لقمة الأداء ، أصبح المسمى الحديث لوظيفة مدير التدريب مستشار الأداء Performance Consultant وكان هذا عنوان اسم ورقة بحثية تم تقديمها في مؤتمر التدريب والتعليم الالكتروني – مارس 2004م .
فوفقا للدراسات والأبحاث والمؤتمرات التي نظمتها منظمة ASTD للتعرف على الاتجاهات الحديثة للتدريب تم التوصل إلى أن اسم وظيفة مدير تدريب لم يعد يلائم المهام والمسئوليات المستحدثة لمدير التدريب وبالتالي بات من الضروري تغيير اسم مهنة مدير التدريب إلى مستشار الأداء وفقا للدور الجديد الذي سيلعبه التدريب للوصول لهدف تحقيق قمة الأداء وفيما يلي توضيح المهام الجديدة الملقاة على عاتق مديري التدريب في الشركات كالاتى :
- القيادة والتحفيز.
مساعدة الآخرين في تحديد أهدافهم واتخاذ أفضل القرارات لاستخدام مهارات وقدرات العاملين وتحفيزهم على التعلم المتواصل .
- اختيار أفضل الطرق والأساليب لتنفيذ التدريب:
سواء كان ذلك من خلال التدريب من خلال التدريب التقليدي أو التدريب الالكتروني أو غير ذلك مع مراعاة الوقت والتكلفة المناسبة.
- تخطيط المسار الوظيفى
المساعدة في تخطيط المسار الوظيفي للعاملين بما يتوافق مع الأهداف طويلة الأجل للمنظمة عن طريق اختيار الحلول التدريبية التي تحقق ذلك الغرض .
- تصميم مناهج و محتويات البرامج التدريبية :
ويبدأ ذلك من التحديد السليم (لفجوة الأداء الفرق بين الأداء الحالي والأداء المطلوب) ثم تحديد الاحتياجات التدريبية لسد تلك الفجوة، ثم تصميم البرامج التدريبية التي تعمل على اكتساب المهارات والمعارف المطلوبة والتي تعمل أيضا على تغير سلوك المتدرب وذلك وفقا أفضل الطرق والمناهج العلمية الحديثة للتعلم والطرق والأساليب التكنولوجية الحديثة المستخدمة وذلك لتعظيم الفوائد من عملية التدريب .
- مساعدة وتسهيل عملية التغيير التنظيمى :
قيادة وإدارة والمساعدة في عمليات التطوير والتغيير التنظيمي عن طريق نشر مفاهيم التغيير والتدريب على عملية التحول .
- تحسين الأداء البشرى :
وذلك بالوصول بالمتدربين إلى قمة الأداء البشرى وذلك من خلال مفهوم ومراحل التدريب الادارى الموجه بالأداء ( سبق شرحه فيما سبق ) بدءا من عملية تحديد فجوة الأداء وانتهاء بعملية تقييم التدريب ، ثم يتلو ذلك توقع الأداء المطلوب مستقبليا والعمل على تحقيقه بأفضل الطرق والأساليب الحديثة المستخدمة في التدريب.
- إدارة المعرفة التنظيمية
وذلك من خلال مشاركة المعلومات والمعارف بين إدارات الشركة وتبنى وجهة النظر إن منظمات المستقبل هي منظمة متعلمة تكون سريعة الاستجابة للمتغيرات البيئية وتعمل على تحويل المعلومات إلى معارف.
- قياس وتقييم التعليم:
عن طريق اختيار وتطبيق استراتيجيات تقييم التدريب ( سبق ذكرها ) والاهتمام بمدى فعالية مخرجات التدريب.
***
انتهت بحمد الله المقالة الثانية من مسار كيم التعليمي لتخطيط التدريب وتقييمه
بقلم د/ خالد توفيق
– تابعنا على صفحة موسوعة كيم لتنمية المهارات وبناء القدرات
أو تواصل معنا ( مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم ) على رقم جوال أو واتس أب : 00201005289720
====================
هذه المادة محمية بحقوق الملكية لمركز كيم للتدريب والإستشارات ولايحوز الاقتباس منها الا بعد اذن كتابي من المالك CAME CENTER
اعداد / حمدي حسن – نائب مدير التدريب بمركز كيم